Сервис анкетирования

Интересный эксперимент проводит УФНС России по г. Москва с 2010 года для изучения мнения налогоплательщиков о качестве и законности работы налоговой службы.

Москвичи высказывают свои пожелания и недовольства услугами налоговиков непосредственно на сайте ФНС России.

В текущем году услугой анкетирования воспользовались:

• юридические лица — 11 %.
• индивидуальные предприниматели — 3%.
• физические лица — 86%.

В первые месяцы этого года ФНС получила больше положительных отзывов, особенно, на комфортность офисов и профессиональную компетентность сотрудников службы — 66% положительных ответов. Также, положительные отзывы получены о качестве работы – 80% респондентов отметили оперативную, внимательную и доброжелательную, грамотную работу.

Интерактивные услуги и онлайн-сервисы ФНС России известны знают 90% москвичей, которые отвечали на вопросы. Из опрашиваемых 86% давно пользуются услугами налоговой службы с помощью интернета. Три четверти анкетируемых отметили вполне удовлетворительные налоговые интернет услуги.

Опрос помогает выявить самые востребованные услуги, которые требуются массово. Наиболее востребованными назвали присвоении ИНН, оформление документов и справок в связи с запросами, работа с текущей налоговой отчетностью.

От управления ФНС поступила благодарность москвичам, которые проявили активность в анкетировании. Благодаря их ответам проводится анализ эффективность работы инспекций, устранение недочетов для упрощения обслуживания москвичей.